深く知れば良い商品なのに、良いサービスなのに、良い会社なのに、良い人なのに･･･「もったいないな」と思うことが多くあります。「あと一言があれば」「その一言さえなければ」「相手に顔を向けるだけでも」とわずかな心配りでそのサービスが、その人が100％の状態で好印象で受け入れられるのに、それをしない（知らない）まま高評価を逃してしまうのはもったいないことです。その「もったいない」を少しでも無くしたいとの気持ちが、私がこの講師をしている最大の理由です。もちろん、マナーが良い方がお互いに気持ちが良い、相手にとって、相手のために考えるというビジネスマナーや接遇のベースは当然のことと思っています。ですが、それ以上に「もったいない！」と声を大にして叫びたいのが一番の原動力です。

リモートワークなど多様な働き方が増えてきたからでしょうか。昨今、「もうビジネスマナーは必要なくなってきたよね」という声も聞こえます。そうですか？ではなぜ世の中にこんなに「〇〇ハラスメント」なんていう言葉が生まれ続けているのでしょう？マナーはルール（規則）ではありません。マナーは守るものでも違反するものでもなく、良いか悪いかという、その組織や人の評価材料の一つです。そして先に述べたようにベクトルの方向は「相手」へ向けています。相手へのマナーが良くないと感じさせる(評価される）から「ハラスメント」と捉えられるのではありませんか？本来規則ではなかったもの、ほんの少し気にかければ良かったものが「守るべきルール」として定義づけられ、守れないとハラスメントと呼ばれているのではないですか？もちろん、全てがそうではありません。しかしながら、そんなことまで・・・と思うようなハラスメントには当てはまるものもあるように私は感じます。

自分の価値基準と少しでも違うとこれはハラスメント？と考えたり、これを言うとハラスメントになる？と逡巡したりと、常に考えながら行動することは本当に窮屈ですね。「相手にとって」がベースにあるビジネスマナーや接遇を確認し、言動を意識することで少し窮屈から抜け出すことができます。そしてその意識が身に付くと「もったいない」を減らすことができます。「自分らしい」「うちの会社らしい」「この店らしい」を100％ナチュラルに見せられるように、「もったいない」をなくすお手伝いをしたいと思っています。

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