「接遇」って聞くと、お客様への対応だけを思い浮かべる方も多いかもしれません。

でも実は、職場の中でのちょっとした気遣いや、丁寧なコミュニケーション——これも立派な職場内接遇なんです。

たとえば、朝の「おはようございます」、誰かが手伝ってくれたときの「ありがとう」、頼みごとのときの「お願いします」。

こういった当たり前のやり取りが、実は職場の雰囲気づくりに大きく関わってるんです。

最近では札幌の企業でも、「まずは社内の空気を良くしたい」という理由で、接遇やビジネスマナーの研修を取り入れる動きが増えてきています。

でも、研修の前にできることもたくさんあるんです。

まずは今日から、自分から挨拶をしてみるとか、ちょっとしたことにも「ありがとう」を口に出してみるとか。

小さなことの積み重ねが、気づけば大きな変化につながっていきますよ。

札幌の職場内接遇・接遇・ビジネスマナー講師　益子明子